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电脑全自动洗车机汽车维修服务质量管理措施

作者:质科 发布时间:2017-08-05
内容摘要:在中国电脑全自动洗车机汽车维修企业中,私营企业的数量占到了70%,由于受到利益的驱使,企业的管理者并不在意维修服务质量的管理,更注重的是多出车、多修车以及营业额的问题。...

在中国汽车行业迅速发展的带动下,汽车维修服务市场进入了它的黄金发展期,据2011年《中国汽车后市场行业分析报告》显示,由汽车使用带动的各种行业的的产值多达420亿元,而汽车维修服务产值预测为400亿元。在如此大的利益的驱使下,一些企业便投机取巧,汽车维修配件以假乱真、以次充好,完全忽视了汽车的维修质量,使得消费者投诉事件不断增加,严重的扰乱了汽车维修服务行业的秩序,给人们的出行埋下了极大的隐患,给人们的生命财产带来了巨大的损失。电脑全自动洗车机汽车维修服务是汽车产业链上一个重要的环节,质量的好坏直接关系到人的生命甚至是社会和谐稳定的发展,因此,加强对汽车维修服务质量管理体系的研究具有重要的现实意义。
1、汽车维修技术规范陈旧
虽然中国建立了比较完善的汽车维修检测的技术规范,但是这些规范大多是在20世纪80,90年代初制定的,普遍存在着涉及面狭窄、内容陈旧、基础性及管理性标准、维修设备的产品性能标准落后。尽管随着汽车工业的迅速发展做了一些修订,仍然暴露出许多可操作性差和局限性的问题,使得其难以适应时代发展的要求。特别是在县市地区,没有质量标准的指引,完全靠人为的技术经验来执行这些标准,即使有的地方有质量标准,在实际的操作中也未必会依此来进行汽车维修。
2、汽车维修服务质量管理体系脆弱
纵观中国整个汽车维修服务质量行业的发展可以看出,大多数企业并未按《汽车维修企业开业条件》的规定建立专门的质量管理机构,配备质检人员,导致质量管理流于形式,未能融入到企业的日常经营活动中,从而使得电脑全自动洗车机汽车维修服务质量管理体系比较脆弱。
3、汽车维修服务质量管理意识淡薄
在中国电脑全自动洗车机汽车维修企业中,私营企业的数量占到了70%,由于受到利益的驱使,企业的管理者并不在意维修服务质量的管理,注重的是多出车、多修车以及营业额的问题,因此,中国的汽车维修企业普遍存在维修质量管理意识薄弱的现象。此外,中国的汽车维修人员的学历水平较低,大多是辍学后为学一技之的长学徒,缺乏正规的技术和维修质量意识的培训,很大程度上阻碍了汽车维修服务质量管理的实施。
4、汽车维修缺乏政府的有效监管
在中国存在着政府多头管理的现象,以汽车配件为例,除了交通运输部和商务部外,汽车配件的流通还涉及税务、工商、质检、物价等部门的监管,而有关部门之间缺乏沟通造成了重复管理,不仅浪费了资源,还削弱了政府对电脑全自动洗车机汽车维修服务质量的管理力度,造成汽车维修服务市场的混乱。

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